Les services Assistance dépannage

Pour pouvoir souscrire à l’une des 3 formules de la gamme Assistance dépannage ÉS, vous devez souscrire ou avoir un contrat actif d’électricité ou de gaz chez ÉS Énergies.
Vous bénéficiez d’un droit de renonciation de 30 jours à compter de votre adhésion au contrat. 
Pour faire valoir votre droit, il faudra nous adresser une demande écrite ou par téléphone au 03 88 20 62 20.

Votre contrat d’Assistance dépannage est souscrit pour un local professionnel précis (référence du point de livraison). Si vous avez plusieurs locaux professionnels, vous pouvez souscrire un contrat multi-sites, avec un tarif adapté.

Le montant de votre abonnement au service dépannage choisi sera facturé selon la même périodicité et les mêmes conditions que votre contrat d’énergie.
Si vous être mensualisé, le montant sera prélevé en même temps que votre mensualité. Si ce n’est pas le cas vous serez facturé de 2 mensualités tous les 2 mois, avec votre facture bimestrielle.

Si vous avez un contrat d’énergie, en électricité ou en gaz, déjà actif avec ÉS Énergies, vous serez couvert dès le lendemain de votre souscription par signature électronique.
Si vous souscrivez en même temps votre contrat d’énergie, votre contrat d’Assistance dépannage sera activé en même temps que le contrat d’énergie.
Dans tous les cas, la date de prise d’effet sera indiquée sur les Conditions Particulières, qui sont mises à disposition dans votre Espace client et qui vous seront envoyées.

Nous vous invitons à reprendre votre courrier de confirmation de souscription ainsi que le récapitulatif du service où se trouve un autocollant avec le numéro de téléphone dédié en cas de panne.
Vous retrouvez également le numéro de téléphone et tous vos documents liés à votre contrat d’assistance dans votre Espace client.
Lors d’un sinistre, votre appel sera pris en charge par notre partenaire assureur AXA pour définir le type d’intervention nécessaire. Si besoin et en fonction de la panne, un professionnel membre du réseau AXA d’électriciens, plombiers ou chauffagistes, sera envoyé pour intervenir chez vous.

Le nombre d’interventions est illimité. Vous pouvez donc faire appel à votre assistance autant de fois que nécessaire.

Le plafond de couverture est fixé à 1 000 € TTC, incluant, les pièces, la main d’œuvre et le déplacement du professionnel. En cas de dépassement de ce forfait, l’intervenant vous établira un devis pour le surplus. Si vous acceptez ce devis, le montant sera à régler directement au professionnel.

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment depuis votre Espace client ou par courrier à ÉS.
En cas de résiliation de votre contrat d’énergie ÉS, votre contrat dépannage cesse automatiquement.

Non, votre contrat d’Assistance dépannage cesse automatiquement avec la résiliation de votre contrat d’énergie.